TROCAS E DEVOLUÇÕES

TROCAS E DEVOLUÇÕES - EM CONFORMIDADE COM O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR  Lei n° 8.078 de 11 de setembro de 1990.

OBS. NÃO TROCAMOS OU RECEBEMOS DEVOLUÇÕES DE MERCADORIAS EM PROMOÇÃO, LIQUIDAÇÃO OU PARTICIPANTES DO EVENTO "BLACK FRIDAY", EXCETO EM CASO DE DEFEITO DE FABRICAÇÃO, ONDE A MESMA SERÁ RETORNADA AO FABRICANTE PARA ANÁLISE E POSTERIOR RESSARCIMENTO.

TROCAS E DEVOLUÇÕES. COMO FUNCIONAM?

SEU PRODUTO CHEGOU! NÃO ERA O QUE VOCÊ ESPERAVA? CIENTE DA QUALIDADE E BELEZA DAS PEÇAS VENDIDAS, A CANDY SHAPE GARANTE A DEVOLUÇÃO DO VALOR DA SUA COMPRA, SEM QUALQUER CUSTO NO RETORNO DA MERCADORIA. É A GARANTIA CANDY SHAPE DE QUALIDADE PARA PRODUTOS E SERVIÇOS. 

Você não ficou satisfeito com o produto e quer trocar por outro? É só solicitar a troca através do e-mail:[email protected] ou via WatsApp (21)97007-7642, colocando no assunto: TROCA OU DEVOLUÇÃO.

O prazo de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Lembrando que as etiquetas precisam estar anexadas, e o produto dentro da embalagem original. Além disso, só serão aceitos produtos não usados, sem odores e que não tenham sido modificados. É fundamental que você envie também a nota ou cupom fiscal de compra junto com o produto. Sem isso não poderemos realizar a troca. Caso você tenha obtido algum desconto na compra, a troca será do valor efetivamente pago. Os custos da postagem na troca são de responsabilidade do cliente, uma vez que o envio do novo produto será pago pela Loja Candy Shape Fitness. Faça contato conosco, a loja Candy Shape dispõe de toda flexibilidade a fim de facilitar a resolução da questão do cliente, de forma rápida e sem burocracias. 

DEVOLUÇÃO - DESISTÊNCIA  - INSTITUTO DO ARREPENDIMETO ART. 49 CAPUT

Código de Defesa do Consumidor garante o seu direito de DESISTIR de uma compra. Para isso, é preciso comunicar a desistência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto e seguir as mesmas instruções descritas no item referente à TROCA e DEVOLUÇÕES. Se o pedido foi pago em cartão de crédito, solicitaremos o estorno junto à operadora, que poderá levar até 15 (quinze) dias úteis para confirmar o mesmo. A partir desta confirmação, o estorno poderá ser realizado em até 3 faturas e é responsabilidade da operadora. Como nossas operações via cartão se dão através das plataformas PAG SEGURO, MERCADO PAGO e PAYPAL, basta o cliente entrar em contato conosco, informar o retorno da peça na mesma forma do envio (encaminhar o numero de rastreio) e então será feita a DEVOLUÇÃO DENTRO DO SISTEMA. Caso o cliente prefira, existem opções como a disputa e o charge back, que além de demoradas, por exigirem documentação comprobatória do ocorrido, baseiam-se em critérios como ter sido o produto entregue avariado ou não entregue (consulte sempre as regras das plataformas contratadas). O contato prévio com a loja facilita o retorno do valor, tornando mais fácil a devolução. Se o valor foi pago via boleto (PAG HIPER) ou depósito bancário, o mesmo será depositado integralmente na conta corrente do titular em até 30 (trinta) dias úteis, a contar da data de resposta da análise do produto ou mesmo a partir do retorno da mercadoria, caso seja a desistência simples a única razão. Faça contato conosco, a loja Candy Shape dispõe de toda flexibilidade a fim de facilitar a resolução da questão do cliente, de forma rápida e sem burocracias. 

*Lembrando que as etiquetas INTERNAS E EXTERNAS precisam estar anexadas, e o produto dentro da embalagem original. Além disso, só serão aceitos produtos não usados, sem odores e que não tenham sido modificados. É fundamental que você envie também a nota ou cupom fiscal de compra junto com o produto. Os custos do frete para devolução, neste caso, são de NOSSA responsabilidade. Junto ao rastreio de retorno do pedido, é necessário informar os dados de conta bancária do comprador para que haja a devolução do valor da postagem em espécie. Faça contato conosco, a loja Candy Shape dispõe de toda flexibilidade a fim de facilitar a resolução da questão do cliente, de forma rápida e sem burocracias. 

**Caso a embalagem esteja violada, recuse imediatamente a entrega. Não serão aceitos produtos devolvidos sem prévia solicitação ou fora do prazo de troca.

PRODUTO COM DEFEITO

Antes de qualquer coisa, lamentamos o inconveniente. Faremos o máximo para reparar o erro o quanto antes. As trocas por defeito, em regra, deverão ser realizadas em no máximo 15 (quinze) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria ou do aparecimento do defeito, desde que as peças não estejam usadas, lavadas, modificadas (ajustes, bainhas, cortes e etc) ou com odores. Para solicitar a troca, basta entrar em contato via e-mail [email protected] ou WatsApp (21)97007-7642, enviar imagem do defeito e viabilizaremos a troca sem ônus para o cliente. Uma vez autorizada a troca, você receberá uma nova peça e o frete é por nossa conta. Caso não seja identificado defeito de fábrica pelo departamento responsável, o frete de retorno do produto será de sua responsabilidade. Caso você tenha obtido algum desconto na compra, a devolução será do valor efetivamente pago. Não serão aceitos os produtos devolvidos sem prévia solicitação ou fora do prazo de troca. Faça contato conosco, a loja Candy Shape dispõe de toda flexibilidade a fim de facilitar a resolução da questão do cliente, de forma rápida e sem burocracias. 

ERRO DE PRODUTO

Recebeu um produto diferente do que foi comprado? Neste caso, é só explicar o ocorrido através do e-mail do [email protected] ou WatsApp (21)97007-7642, colocando no assunto: ERRO DE PRODUTO. O contato deve ser realizado em até 48 horas após o recebimento do produto. Assim que o contato for feito, e após ser constatado o erro, será enviado seu produto originalmente escolhido, bem como terá o valor da postagem de retorno do produto errado ressarcido em espécie. Faça contato conosco, a loja Candy Shape dispõe de toda flexibilidade a fim de facilitar a resolução da questão do cliente, de forma rápida e sem burocracias. 

Att,

Equipe Candy Shape Fitness

 

 

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